POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Poeira da Lua deseja que você tenha uma experiência tranquila e segura em suas compras. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Data de recebimento do pedido.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custos para o consumidor, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e conferência da devolução, será providenciada a restituição integral dos valores pagos, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios, brindes e demais itens enviados juntamente com o pedido.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
O consumidor poderá manusear o produto na medida necessária para verificar suas características. Entretanto, danos decorrentes de uso inadequado, mau uso, queda, quebra ou conservação inadequada serão analisados separadamente e não são considerados defeitos de fabricação.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou qualquer problema relacionado à qualidade ou funcionamento, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Os casos de produtos com vício ou defeito serão tratados de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco pelos canais de atendimento.
Após a confirmação, providenciaremos as orientações para devolução e o envio do produto correto, quando disponível, sem custos adicionais para o cliente.
5. PRODUTOS NATURAIS E ARTESANAIS
Alguns produtos comercializados pela Poeira da Lua, especialmente cristais, pedras naturais, pulseiras, japamalas e peças artesanais, podem apresentar variações naturais de tonalidade, formato, tamanho, textura, transparência, veios e inclusões.
Essas características são próprias dos materiais naturais e da produção artesanal e, por si só, não caracterizam defeito ou vício do produto.
As imagens disponíveis no site são ilustrativas e buscamos representar os produtos da forma mais fiel possível. Entretanto, pequenas diferenças podem ocorrer devido às características naturais das peças e também às configurações de cor e brilho da tela utilizada pelo cliente.
Essa disposição não limita o direito de arrependimento previsto para compras realizadas on-line.
6. INCENSOS, VELAS, ÓLEOS, AROMATIZADORES E PRODUTOS SIMILARES
Produtos consumíveis ou de uso progressivo, como incensos, velas, óleos, sprays, banhos e aromatizadores, devem ser armazenados e utilizados conforme as orientações apresentadas na embalagem ou descrição do produto.
Eventuais problemas de fabricação, vazamentos, avarias no transporte ou divergências no produto recebido deverão ser comunicados à Poeira da Lua para análise e atendimento conforme a legislação aplicável.
O direito de arrependimento nas compras realizadas on-line será respeitado dentro do prazo legal.
7. TROCA POR PREFERÊNCIA
Após o prazo legal de arrependimento, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de modelo, cor ou tamanho, quando não houver defeito ou erro no pedido, poderão ser analisadas pela Poeira da Lua de acordo com a disponibilidade do produto e as condições informadas ao cliente.
Essa modalidade de troca voluntária não substitui nem limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
8. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Quando houver direito à restituição, ela será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, solicitaremos o cancelamento ou estorno da transação junto à instituição responsável. O prazo para visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.
Nos demais meios de pagamento, a restituição será providenciada de acordo com as informações necessárias para sua realização.
9. PEDIDOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos registrar a situação por meio de fotos ou vídeos e entrar em contato conosco o mais breve possível.
Se o dano ao produto tiver ocorrido durante o transporte, adotaremos as providências necessárias para solucionar a situação de acordo com os direitos do consumidor.
10. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou comunicar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Poeira da Lua.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Nosso compromisso é buscar uma solução clara, segura e respeitosa, observando sempre os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Poeira da Lua
✨ Energia, equilíbrio e boas vibrações em cada detalhe.
